Условия использования и Политика конфиденциальности

Условия использования

УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Дата вступления в силу: 06.09.2025

Введение и принятие

Настоящие Условия использования («Условия») регулируют использование приложения Pillow Sleep Tracker и связанных с ним услуг, предоставляемых компанией Neybox Digital Ltd., зарегистрированной в Республике Кипр («мы», «нам», «наш»).

Загружая, устанавливая или используя Pillow, вы соглашаетесь с настоящими Условиями и нашей Политикой конфиденциальности. Если вы не согласны, пожалуйста, не используйте Pillow. Вы можете пользоваться Pillow без создания учётной записи и без предоставления каких-либо персональных данных. Регистрация не требуется.

Распространение Pillow подчиняется процедурам экспортного контроля Apple. Вы не можете использовать Pillow, если находитесь в юрисдикции, где Apple не предоставляет доступ к App Store, либо если закон запрещает вам использовать Приложение.

Права интеллектуальной собственности

Весь контент в Pillow, включая программное обеспечение, дизайн, графику, тексты, товарные знаки и логотипы, принадлежит Neybox Digital Ltd. или нашим лицензиарам. Вам предоставляется ограниченная, непередаваемая лицензия на использование Pillow исключительно в личных, некоммерческих целях.

Вы не вправе копировать, изменять или распространять код или контент Pillow. Вы не можете использовать наши товарные знаки без письменного разрешения. Вы не можете удалять уведомления об авторских правах или правах собственности. Запрещается проводить обратную разработку (reverse engineering) или пытаться извлечь исходный код.

Отказ от гарантий и ограничение ответственности

Pillow не является медицинским устройством. Приложение не может диагностировать, лечить, излечивать или предотвращать какие-либо нарушения сна либо медицинские состояния. Не используйте Pillow в экстренных медицинских ситуациях. Всегда консультируйтесь с квалифицированными медицинскими специалистами, прежде чем менять режим сна, физической активности, приёма лекарств, питания или другие аспекты образа жизни.

Pillow предоставляется «как есть» и «по мере доступности». Мы не даём гарантий непрерывной доступности или работоспособности, точности или полноты анализа сна, пригодности для ваших конкретных нужд или совместимости со всеми устройствами.

В максимально допустимой законом степени Neybox Digital Ltd. не несёт ответственности за какие-либо косвенные, побочные или последующие убытки, утрату данных, прибыли или деловых возможностей, повреждение или неисправность устройств, перебои в работе сервиса либо изменения функций. Совокупная ответственность по любым претензиям не превысит сумму, уплаченную вами за Pillow Premium в течение 12 месяцев, предшествующих возникновению претензии. Вы соглашаетесь возмещать ущерб и ограждать Neybox Digital Ltd. от претензий, возникающих вследствие нарушения вами настоящих Условий или ненадлежащего использования Pillow.

Допустимое использование

Вам запрещается использовать Pillow для нарушения применимых законов и норм, пытаться обойти требования премиальной подписки, а также проводить обратную разработку, декомпиляцию или разборку Приложения, за исключением случаев, прямо разрешённых законом.

Подписка на Pillow Premium

Если вы начинаете бесплатный пробный период, по его завершении с вас автоматически будет взиматься плата при переходе на платную подписку, если только вы не отмените её не менее чем за 24 часа до окончания пробного периода.

Все подписки оплачиваются авансом через вашу учётную запись Apple App Store. Подписки автоматически продлеваются, если вы не отключите автопродление как минимум за 24 часа до окончания текущего периода. Плата за продление взимается в течение 24 часов до окончания текущего периода. Актуальные цены подписки отображаются в приложении и в App Store.

Вы можете управлять подписками и автопродлением в Настройках учётной записи Apple. Отмена вступает в силу по окончании текущего расчётного периода. Возвраты за неполные периоды не предоставляются. Неиспользованные части бесплатного пробного периода аннулируются при покупке подписки.

Отмена не влечёт возврата средств. Если вы отмените подписку, вы сохраните полный доступ к включённым функциям до конца оплаченного периода. Для запроса возврата необходимо обращаться в Apple. Все платежи и решения о возврате средств обрабатываются Apple.

Покупки привязаны к вашему Apple ID. Чтобы получить доступ к покупкам на нескольких устройствах или восстановить покупки, используйте один и тот же Apple ID на каждом устройстве. Перенос покупок между разными Apple ID не допускается.

Подписки Pillow Premium могут быть доступны для совместного использования в семье через «Семейный доступ» Apple. Доступность зависит от вашего региона и настроек Apple ID и подчиняется ограничениям, установленным Apple.

Применимое право

Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Кипр, за исключением случаев, когда иное требует местное законодательство. Любые споры в первую очередь следует направлять по адресу: pillow@neybox.com.

Изменения условий

Мы можем периодически обновлять настоящие Условия. Существенные изменения будут доводиться до сведения через приложение. Дальнейшее использование после внесения изменений означает принятие обновлённых Условий.

Как с нами связаться

Вы можете связаться с нами по электронной почте: pillow@neybox.com. Наш почтовый адрес: Griva Digeni, 115, Trident Centre, 3101, Лимасол, Кипр.

Политика конфиденциальности

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Кто мы

Мы — Neybox Digital Ltd., компания, зарегистрированная в Республике Кипр. Мы разрабатываем и поддерживаем Pillow: Automatic Sleep Tracker («Pillow») — приложение, которое помогает вам понимать и улучшать качество сна.

Краткое резюме основных положений

Вы можете использовать Pillow анонимно, без указания имени или e-mail, поскольку регистрация не требуется. Ваши медицинские данные остаются на вашем устройстве. Данные трекинга сна, аудиозаписи, персональные предпочтения и конфигурации также остаются на устройстве, кроме случаев, когда вы включаете iCloud для синхронизации между устройствами или для резервного копирования; тогда копия данных сохраняется в вашем хранилище iCloud, доступном только вам. Как разработчики, мы не имеем доступа к этому пространству.

Для маркетинговой аналитики мы используем случайные идентификаторы, заново создаваемые при каждой установке приложения, — не постоянные идентификаторы устройства и не IDFA. Эти случайные ID не связываются между переустановками или устройствами, и зачастую у нас нет к ним прямого доступа. Сторонние сервисы, такие как Adjust, могут передавать эти временные, привязанные к установке ID рекламным партнёрам (Meta, Google) исключительно для измерения эффективности кампаний. Поскольку эти ID непостоянны и каждый раз генерируются заново, они по замыслу обеспечивают минимальные возможности отслеживания и максимальную защиту конфиденциальности. Мы не продаём ваши данные.

Какие данные мы собираем / не собираем и как используем

Базовая функциональность приложения — трекинг и анализ сна (полностью на устройстве)

Pillow анализирует ваш сон, используя датчики движения, данные Apple Watch и необязательные аудиозаписи; однако вся обработка выполняется полностью на вашем устройстве. Мы никогда не видим, не запрашиваем доступ и не собираем исходные (сырые) данные (сеансы сна, аудиозаписи, прочие метрики здоровья сна).

Эти данные существуют только на вашем устройстве и (если включено) в вашей персональной резервной копии iCloud. У нас, как и у наших аналитических провайдеров, нет доступа к этим данным. Вы полностью управляете данными и можете удалить их в любой момент, удалив приложение или данные iCloud.

Техническая поддержка с использованием медданных (только при вашем явном согласии)

Если у вас возникают проблемы с Pillow, вы можете по своему выбору поделиться данными сна, аудиозаписями или данными Apple Health с нашей службой поддержки для диагностики и решения проблем. Это всегда добровольно и происходит только при явном выборе соответствующей опции в запросе в поддержку. Мы используем эти данные исключительно для расследования вашей конкретной проблемы и улучшения работы Pillow.

Если вы связываетесь со службой поддержки по электронной почте, также обрабатывается ваш e-mail.

Улучшение сервиса
Сторонние сервисы собирают анонимные данные об использовании, идентификаторы устройства и необязательную профильную информацию (возраст, пол, наличие расстройства сна при предоставлении) — чтобы помогать нам исправлять ошибки, улучшать функции и понимать, как используется Pillow. Это никогда не включает ваши фактические данные сна, медицинские метрики или аудиозаписи.

Маркетинговая аналитика
Мы используем Adjust для передачи псевдонимизированных ID устройств в Meta и Google. Это помогает понять, какие рекламные кампании приводят пользователей в Pillow. Мы никогда не передаём для маркетинга данные здоровья, сна, аудио или профильные данные.

Рассылки
Если вы подписываетесь на нашу рассылку, мы используем ваш e-mail для отправки советов по сну и новостей о продукте.

Сторонние обработчики и трансграничные передачи

Мы работаем со следующими поставщиками услуг, обрабатывающими данные от нашего имени:

Apple iCloud — обеспечивает необязательные резервные копии и может хранить зашифрованные данные сна (если включено); серверы расположены в США и ЕС. При отправке отзывов или сообщений об ошибках через приложение анонимная диагностическая информация хранится в инфраструктуре Apple CloudKit. Эти данные не содержат персональных идентификаторов и не могут быть связаны с вами.

Mixpanel — помогает понять использование Pillow и улучшать опыт. Получает случайный ID (сбрасывается при каждой переустановке), информацию об используемых функциях, статус подписки и базовые сведения об устройстве (модель, версия iOS). По вашему выбору могут передаваться необязательные профильные данные (возраст, пол, наличие расстройства сна), но они всегда связаны только с вашим случайным ID, а не с именем/e-mail. Данные сна, здоровья или аудио в Mixpanel не передаются. Обработка ведётся с должными гарантиями защиты данных.

RevenueCat — обрабатывает покупки внутри приложения и управляет подписками. Получает квитанции о покупках и случайный ID, создаваемый на вашем устройстве. Этот ID может синхронизироваться между вашими устройствами через iCloud Keychain для упрощения восстановления покупок, но не позволяет вас идентифицировать. Имя, адрес e-mail и медданные не передаются. Обработка — в США с соответствующими гарантиями.

Statsig — тестирование функций и аналитика использования для улучшения UX. Получает события приложения, метрики вовлечённости и случайный ID (сброс при переустановке). Имя, e-mail и медданные не передаются. Обработка — в США с соответствующими гарантиями.

Adjust — помогает понимать использование и атрибуцию, сохраняя анонимность. Передаются только случайные ID (создаются при установке и сбрасываются при каждой переустановке) и метаданные событий. Без рекламного идентификатора (IDFA) эти данные не позволяют отслеживать/идентифицировать пользователей. Интеграция Pillow с Adjust по умолчанию использует глобальную географию хранения; данные могут обрабатываться/храниться в различных регионах и пересекать границы, с применением правовых механизмов защиты (напр., стандартные договорные положения). Adjust агрегирует «сырые» данные так, чтобы их нельзя было сопоставить с конкретным пользователем; мы настраиваем сроки хранения и состав событий в соответствии с применимым правом (включая GDPR).

Рекламные сети Meta (Facebook, Instagram, Audience Network) — для показа рекламы и измерения её эффективности. Pillow не включает SDK Meta и не отправляет данные в Meta напрямую из приложения. Любая атрибуция/измерение эффективности выполняется через Adjust, который взаимодействует с Meta. Meta получает от Adjust и Apple (не от приложения Pillow) сигналы установки/открытия и ограниченные данные кампаний, необходимые для атрибуции/измерения; при необходимости используется Apple SKAdNetwork и/или агрегированные метрики Meta. Приложение не передаёт в Meta ваше имя, e-mail или иные напрямую идентифицирующие персональные данные, а также данные сна/аудио/здоровья. Атрибуционные данные передаются косвенно через Adjust и ограничены необходимыми сигналами. Обработка может вестись на глобальной инфраструктуре Meta, включая страны за пределами вашего региона, с применением надлежащих гарантий (Стандартные договорные положения и т.п.).

Google Ads — для запуска и измерения рекламных кампаний. Pillow не включает рекламный SDK Google и не отправляет данные в Google напрямую. Любая атрибуция/измерение осуществляется через Adjust, интегрированный с Google Ads. Google получает от Adjust (не от приложения Pillow) и Apple сигналы установки/открытия и ограниченные данные эффективности, необходимые для атрибуции/оптимизации (например, сессии и события после установки; на iOS также возможны постбеки SKAdNetwork). Имена, e-mail и иные напрямую идентифицирующие персональные/сонные/аудио/медицинские данные из приложения в Google не передаются. Обработка возможна на глобальной инфраструктуре Google; при трансграничной передаче применяются соответствующие гарантии (Стандартные договорные положения).

Intercom — платформа сообщений и поддержки вне приложения Pillow (веб-сайт, каналы помощи). При обращении через Intercom передаются сведения, которые вы решите предоставить (имя, e-mail, содержание сообщений), а также стандартные технические данные (тип устройства, браузер). Все связанные с Pillow данные Intercom хостируются в США на AWS. Intercom выступает обработчиком по DPA, совместимому с GDPR, и обрабатывает данные строго по нашим инструкциям. Используется функция Intercom Fin AI для автоматизации некоторых ответов, что предполагает обработку содержания диалога автоматизированными системами. Intercom применяет шифрование «на лету» и «на хранении», строгий контроль доступа и стандартные договорные положения при международной передаче, когда это требуется. Данные переписки хранятся столько, сколько необходимо для поддержки, и могут быть удалены по запросу в рамках применимого права. Вы можете запросить доступ, исправление или удаление ваших данных, обработанных через Intercom.

MailerLite — рассылка новостей и обновлений продукта по подписке. При регистрации MailerLite получает ваш e-mail, настройки подписки и базовые данные вовлечённости (например, факт открытия письма). Вы можете отписаться в любое время через ссылку в письме. Данные в основном хранятся в ЕС с применением соответствующих гарантий.

Базовая функциональность приложения — трекинг и анализ сна (полностью на устройстве)

Pillow анализирует ваш сон, используя датчики движения, данные Apple Watch и необязательные аудиозаписи; однако вся обработка выполняется полностью на вашем устройстве. Мы никогда не видим, не запрашиваем доступ и не собираем исходные (сырые) данные (сеансы сна, аудиозаписи, прочие метрики здоровья сна).

Техническая поддержка с использованием медданных (только при вашем явном согласии)

Если вы связываетесь со службой поддержки по электронной почте, также обрабатывается ваш e-mail.

Сторонние обработчики и трансграничные передачи
Мы работаем со следующими поставщиками услуг, обрабатывающими данные от нашего имени:

Sentry — мониторинг сбоёв, исправление ошибок и повышение надёжности Pillow. При ошибке/проблеме производительности Sentry получает диагностику: сообщения об ошибках, логи, модель устройства, версию iOS/приложения и случайный ID (сбрасывается при переустановке). Имя, e-mail и медданные не передаются. Обработка — в США с соответствующими гарантиями.
Statsig — тестирование функций и аналитика использования для улучшения UX. Получает события приложения, метрики вовлечённости и случайный ID (сброс при переустановке). Имя, e-mail и медданные не передаются. Обработка — в США с соответствующими гарантиями.

Конфиденциальность детей

Pillow предназначен для пользователей от 18 лет и старше. Мы сознательно не собираем и не обрабатываем сведения о лицах младше 18 лет. Поскольку указание возраста необязательно и при указании должно быть «18+», Pillow не реализует механизмы детской конфиденциальности и родительского согласия.

Если нам станет известно, что персональная информация ребёнка младше допустимого возраста была собрана без согласия родителей, мы удалим находящуюся под нашим контролем информацию как можно быстрее. Поскольку Pillow не требует регистрации и учётных записей, большинство данных хранится локально на вашем устройстве или в личном аккаунте iCloud, к которому мы не имеем доступа и не можем удалять данные.

Родители или опекуны, считающие, что ребёнок младше требуемого возраста использует Pillow, должны удалить приложение с устройства ребёнка и отменить премиальные подписки через настройки учётной записи Apple App Store.

Если вы полагаете, что лицом младше 18 лет используется Pillow, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу pillow@neybox.com и удалите приложение с устройства.

Ваши права и порядок их осуществления

Контроль данных на устройстве

Поскольку данные о сне и здоровье не покидают ваше устройство, вы полностью управляете ими в iOS: отключите запись звука, выбрав режим отслеживания без аудио; управляйте доступом к Apple Health в Настройках iOS или в приложении «Здоровье»; контролируйте синхронизацию iCloud в настройках Pillow; удаляйте все данные через опцию «Delete All Data» в настройках Pillow; экспортируйте данные через функцию экспорта.

Права на конфиденциальность

В отношении ограниченных аналитических данных, собираемых нашими обработчиками (привязаны к случайным ID, которые сбрасываются при переустановке), вы вправе запросить информацию о наличии таких данных, однако без вашего случайного ID мы не сможем соотнести их с вами. Вы можете запросить удаление данных, связанных с вашим e-mail, если вы обращались в поддержку или подписывались на рассылку. Для жителей ЕС — право подать жалобу в местный орган по защите данных. Жители Калифорнии имеют право знать, какие персональные данные мы собираем, и вправе требовать удаление.

Для реализации прав свяжитесь с нами по адресу pillow@neybox.com. Поскольку большинство данных хранится на вашем устройстве или связано с анонимными ID, наиболее эффективный способ контроля — удалить и переустановить приложение, что сбрасывает все идентификаторы отслеживания.

Меры безопасности

Choice of third-party services: We only partner with trusted providers who employ industry-standard security measures, including encryption, access control, and regular audits.

Data minimization: We only share the minimum amount of data necessary with each service. Health data is never shared with analytics or marketing services.

Secure transmission: All data sent from your device to third-party services is encrypted during transmission according to industry protocols.

Processing of support data: When you explicitly share medical data for support purposes, it is only accessible to authorized personnel and only for the purpose of resolving your issue.

Pseudonymization: All analytics services receive only random identifiers that change when you reinstall the app, preventing long-term tracking.

Выбор сторонних сервисов: Мы сотрудничаем только с проверенными поставщиками, которые применяют отраслевые стандарты безопасности, включая шифрование, контроль доступа и регулярные аудиты.

Минимизация данных: Мы передаём каждому сервису только минимально необходимое количество данных. Медицинские данные никогда не передаются аналитическим или маркетинговым службам.

Безопасная передача: Все данные, отправляемые с вашего устройства сторонним сервисам, шифруются при передаче в соответствии с отраслевыми протоколами.

Обработка данных поддержки: Когда вы явно предоставляете медицинские данные для целей поддержки, к ним имеют доступ только уполномоченные сотрудники и исключительно для решения вашей проблемы.

Псевдонимизация: Все аналитические сервисы получают только случайные идентификаторы, которые изменяются при переустановке приложения, что предотвращает долгосрочное отслеживание.

Изменения настоящей Политики

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику конфиденциальности. Существенные изменения будут сообщаться через приложение. Мы никогда не изменим порядок обработки медданных без вашего явного согласия.

Хранение данных

Поскольку мы используем специализированные сервисы, сроки хранения различаются по провайдерам.

Intercom: при использовании поддержки в приложении без указания e-mail ваши беседы ведутся через систему «visitor». Хотя Intercom удаляет записи посетителей после 9 месяцев бездействия, сами беседы могут сохраняться в системе. Поскольку беседы анонимны, а запись посетителя удалена, мы не можем идентифицировать или удалить конкретные беседы по запросу. Обращения через наш сайт с указанием e-mail хранятся в Intercom и могут быть удалены по запросу, так как остаются идентифицируемыми.

MailerLite: для подписки на рассылку мы используем MailerLite (UAB «MailerLite», Литва). Ваш e-mail и настройки подписки хранятся на серверах MailerLite до вашей отписки или запроса на удаление; после этого адрес удаляется из активных списков. MailerLite удаляет данные подписчиков в течение 30 дней с момента запроса, при соблюдении юридических обязательств по хранению.

Даже если мы не всегда можем управлять сроками хранения напрямую, мы обязуемся обрабатывать запросы на удаление у всех провайдеров в течение 30 дней, регулярно пересматривать и минимизировать сроки хранения там, где это возможно, и прозрачно сообщать об ограничениях.

Так как Pillow работает без учётных записей и постоянных идентификаторов, мы не можем проверять личность пользователя или связывать данные с конкретными лицами. Это защищает вашу конфиденциальность, но означает, что мы не можем предоставить доступ к анонимным данным или удалить их.

Конфиденциальность ваших медицинских данных

Весь трекинг сна, медицинские метрики и анализ аудио выполняются исключительно на вашем устройстве. Мы никогда не получаем, не запрашиваем доступ и не обрабатываем ваши медданные. У нас нет серверов, собирающих медданные, и мы не передаём их третьим лицам. Мы не можем продавать, передавать или раскрывать медданные, потому что мы ими не располагаем. Локальная обработка — базовый принцип архитектуры конфиденциальности Pillow (privacy-by-design).