Conditions d’utilisation et Politique de confidentialité

Conditions d’utilisation

Date d’entrée en vigueur : 2025-09-06

Introduction et acceptation

Les présentes Conditions d’utilisation (« Conditions ») régissent l’utilisation de Pillow Sleep Tracker et des services associés fournis par Neybox Digital Ltd., société enregistrée en République de Chypre (« nous », « notre », « nos »).

En téléchargeant, installant ou utilisant Pillow, il est considéré que ces Conditions et notre Politique de confidentialité sont acceptées. En cas de désaccord, il convient de ne pas utiliser Pillow. L’utilisation de Pillow est possible sans créer de compte ni fournir d’informations personnelles. Aucune inscription n’est requise.

La distribution de Pillow est soumise aux procédures de conformité à l’exportation d’Apple. L’utilisation de Pillow n’est pas autorisée dans une juridiction où Apple ne met pas l’App Store à disposition, ni lorsqu’elle est interdite par la loi.

Droits de propriété intellectuelle

Tout le contenu de Pillow, y compris le logiciel, le design, les éléments graphiques, les textes, les marques et les logos, appartient à Neybox Digital Ltd. ou à nos concédants. Une licence limitée et non transférable est accordée pour utiliser Pillow à des fins uniquement personnelles et non commerciales.

Il n’est pas permis de copier, modifier ou distribuer le code ou le contenu de Pillow. L’utilisation de nos marques est interdite sans autorisation écrite préalable. Il est interdit de supprimer les mentions de droit d’auteur ou de propriété. Il est interdit de procéder à l’ingénierie inverse ou de tenter d’extraire le code source.

Avertissement de garantie et limitation de responsabilité

Pillow n’est pas un dispositif médical. Il ne permet pas de diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir un trouble du sommeil ou une condition médicale. Pillow ne doit pas être utilisé en cas d’urgence médicale. Il convient de consulter des professionnels de santé qualifiés avant toute modification des habitudes de sommeil, d’exercice, de médication, de nutrition ou de tout autre aspect du mode de vie.

Pillow est fourni « tel quel » et « selon disponibilité ». Aucune garantie n’est donnée quant à la disponibilité ou au fonctionnement continus, à l’exactitude ou à l’exhaustivité de l’analyse du sommeil, à l’adéquation à des besoins spécifiques ou à la compatibilité avec tous les appareils.

Dans la mesure maximale permise par la loi, Neybox Digital Ltd. ne pourra être tenue responsable d’aucun dommage indirect, accessoire ou consécutif, d’aucune perte de données, de bénéfices ou d’opportunités commerciales, d’aucun dommage ou dysfonctionnement d’appareil, ni d’aucune interruption de service ou modification de fonctionnalités. Notre responsabilité totale pour toute réclamation ne dépassera pas le montant payé pour Pillow Premium au cours des 12 mois précédant la réclamation. Il est convenu d’indemniser et de dégager de toute responsabilité Neybox Digital Ltd. pour toute réclamation résultant d’une violation des présentes Conditions ou d’une utilisation abusive de Pillow.

Utilisation acceptable

Il est interdit d’utiliser Pillow pour enfreindre toute loi ou réglementation applicable, de tenter de contourner les exigences d’abonnement premium, ou de pratiquer l’ingénierie inverse, la décompilation ou le désassemblage de l’Application, sauf dans les cas autorisés par la loi.

Abonnement Pillow Premium

En cas de démarrage d’un essai gratuit, une facturation automatique sera appliquée lorsque l’essai se convertira en abonnement payant, sauf annulation au moins 24 heures avant la fin de la période d’essai.

Tous les abonnements sont payés à l’avance via le compte Apple App Store. Les abonnements se renouvellent automatiquement, sauf si le renouvellement automatique est désactivé au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Les frais de renouvellement sont prélevés dans les 24 heures précédant la fin de la période en cours. Les tarifs d’abonnement actuels sont affichés dans l’application et sur l’App Store.

La gestion des abonnements et du renouvellement automatique s’effectue dans les Réglages du compte Apple. L’annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement n’est accordé pour des périodes partielles. Les parties inutilisées d’un essai gratuit sont perdues lors de l’achat d’un abonnement.

L’annulation n’entraîne pas de remboursement. En cas d’annulation de l’abonnement, l’accès complet aux fonctionnalités incluses est conservé jusqu’à la fin de la période achetée. Pour demander un remboursement, il convient de contacter Apple. Apple gère l’intégralité du traitement des paiements et des décisions de remboursement.

Les achats sont liés à l’identifiant Apple (Apple ID). Pour accéder aux achats sur plusieurs appareils ou restaurer des achats, le même Apple ID doit être utilisé sur chaque appareil. Les achats ne peuvent pas être transférés entre Apple ID.

Les abonnements Pillow Premium peuvent être partagés avec des membres de la famille via le Partage familial Apple. La disponibilité du Partage familial dépend de la région et des paramètres de l’Apple ID et est soumise aux limitations imposées par Apple.

Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par les lois de la République de Chypre, sauf exigence contraire du droit local. Tout litige doit d’abord être adressé en nous contactant à pillow@neybox.com.

Modifications des Conditions

Les présentes Conditions peuvent être mises à jour périodiquement. Les modifications importantes seront notifiées via l’application. La poursuite de l’utilisation après les modifications vaut acceptation des Conditions mises à jour.

Comment nous contacter

How you can contact us

Il est possible de nous contacter par e-mail à l’adresse pillow@neybox.com. Notre adresse postale est : Griva Digeni, 115, Trident Centre, 3101, Limassol, Chypre.

Politique de confidentialité

Qui sommes-nous

Neybox Digital Ltd. est une société enregistrée en République de Chypre. Nous développons et exploitons Pillow: Automatic Sleep Tracker (« Pillow »), une application qui aide à comprendre et à améliorer la qualité du sommeil.

Résumé des points clés

Pillow peut être utilisé de manière anonyme sans fournir de nom ni d’adresse e-mail, aucun enregistrement n’étant requis. Les données de santé demeurent sur l’appareil. Les données de suivi du sommeil, les enregistrements audio, les préférences personnelles et les données de configuration restent également sur l’appareil, sauf si la synchronisation iCloud est activée pour la synchronisation entre appareils ou les sauvegardes. Dans ce cas, une copie de ces données sera stockée dans l’espace iCloud personnel. Cet espace n’est accessible que par son titulaire. En tant que développeurs, nous n’avons pas accès à cet espace de stockage.

Pour l’analytique marketing, des identifiants générés aléatoirement et recréés à chaque installation de l’application sont utilisés — et non des identifiants persistants d’appareil ni l’IDFA. Ces identifiants aléatoires ne peuvent pas être liés d’une réinstallation ou d’un appareil à l’autre et ne sont souvent pas accessibles directement. Des services tiers tels qu’Adjust peuvent partager ces identifiants temporaires, spécifiques à l’installation, avec des partenaires publicitaires (Meta, Google) uniquement afin de mesurer l’efficacité des campagnes. Étant non persistants et recréés à chaque installation, ils offrent une capacité de suivi minimale et une protection maximale de la vie privée par conception. Aucune vente de données n’est effectuée.

Données collectées, non collectées et finalités d’utilisation

Fonctionnalité cœur de l’application – Suivi et analyse du sommeil (tout en local sur l’appareil)

Pillow analyse le sommeil à l’aide de capteurs de mouvement, de données Apple Watch et d’un enregistrement audio optionnel, mais l’ensemble du traitement s’effectue entièrement sur l’appareil. Aucun accès ni visualisation des données brutes ou générées (sessions de sommeil, enregistrements audio, autres métriques liées à la santé du sommeil) n’est effectué par nos soins.

Ces données existent uniquement sur l’appareil et dans la sauvegarde iCloud personnelle (si activée). Aucun accès n’est possible pour nous ni pour nos prestataires d’analytique. Le contrôle de ces données est entièrement local et leur suppression peut être réalisée à tout moment en supprimant l’application ou en effaçant les données iCloud.

Assistance technique avec données de santé (uniquement en cas de partage explicite)

En cas de problème avec Pillow, il est possible de choisir de partager des données de sommeil, des enregistrements audio ou des données Apple Health avec notre équipe d’assistance afin d’aider au diagnostic et à la résolution. Ce partage est entièrement volontaire et n’a lieu que lorsque l’option d’inclure ces données dans la demande d’assistance est explicitement sélectionnée. Ces données sont utilisées uniquement pour enquêter sur le problème spécifique et améliorer la fonctionnalité de Pillow.

En cas de contact avec l’équipe d’assistance par e-mail, l’adresse e-mail sera également traitée.

Amélioration du service
Des services tiers collectent des données d’utilisation anonymes, des identifiants d’appareil et des informations de profil facultatives (âge, sexe, trouble du sommeil si fournies) afin d’aider à corriger les bogues, à améliorer les fonctionnalités et à comprendre l’utilisation de Pillow. Cela n’inclut jamais les données réelles de sommeil, les métriques de santé ni les enregistrements audio.

Analytique marketing
Adjust est utilisé pour partager des identifiants d’appareil pseudonymes avec Meta et Google. Cela permet de comprendre quelles campagnes publicitaires amènent des utilisateurs vers Pillow. Aucune donnée de santé, de sommeil, d’audio ou d’information de profil n’est partagée à des fins marketing.

Newsletter
En cas d’inscription à la newsletter, l’adresse e-mail est utilisée pour l’envoi de conseils sur le sommeil et d’actualités produit.

Sous-traitants tiers et transferts
Nous collaborons avec les prestataires suivants, qui traitent des données pour notre compte :

Apple iCloud fournit des services de sauvegarde optionnels et peut stocker des données de sommeil chiffrées si l’option est activée, sur des serveurs situés aux États-Unis et dans l’UE. Lorsqu’un retour est transmis ou qu’un problème est signalé via l’application, des informations de diagnostic anonymes sont stockées dans l’infrastructure CloudKit d’Apple. Ces données ne contiennent aucun identifiant personnel et ne peuvent pas être reliées à une personne.

Mixpanel est utilisé pour comprendre l’usage de Pillow et améliorer l’expérience de l’application. Mixpanel reçoit un identifiant généré aléatoirement qui se réinitialise lors de chaque réinstallation de l’app, ainsi que des informations sur les fonctionnalités utilisées, l’état de l’abonnement et des données de base de l’appareil, telles que le modèle et la version iOS. Si cela est fourni, Mixpanel peut également recevoir des informations de profil facultatives, comme l’âge, le genre ou l’existence d’un trouble du sommeil, mais toujours uniquement liées à l’identifiant aléatoire, jamais au nom ni à l’e-mail. Mixpanel ne reçoit jamais de données de sommeil, de santé ni d’enregistrements audio. Le traitement est effectué avec des garanties appropriées de protection des données.

RevenueCat est utilisé pour traiter les achats intégrés et gérer les abonnements. RevenueCat reçoit les reçus d’achat et un identifiant généré aléatoirement sur l’appareil. Cet identifiant peut être synchronisé entre appareils via iCloud Keychain pour faciliter la restauration des achats, mais ne peut pas être utilisé pour identifier personnellement un individu. RevenueCat ne reçoit ni nom, ni adresse e-mail, ni données de santé. Le traitement est effectué aux États-Unis avec des garanties appropriées de protection des données.

Sentry est utilisé pour surveiller les plantages, corriger les erreurs et améliorer la fiabilité de Pillow. En cas d’erreur ou de problème de performance, Sentry reçoit des informations de diagnostic, notamment des messages d’erreur, des journaux de plantage, le modèle d’appareil, la version iOS, la version de l’app et un identifiant généré aléatoirement qui se réinitialise à chaque réinstallation. Sentry ne reçoit ni nom, ni e-mail, ni données de santé. Le traitement est effectué aux États-Unis avec des garanties appropriées.

Statsig est utilisé pour tester de nouvelles fonctionnalités et analyser l’utilisation de Pillow afin d’améliorer la fonctionnalité et l’expérience utilisateur. Lors d’interactions avec l’app, Statsig reçoit des données d’usage, y compris des événements applicatifs, des métriques d’engagement de fonctionnalités et un identifiant généré aléatoirement qui se réinitialise lors de chaque réinstallation. Statsig ne reçoit ni nom, ni e-mail, ni données de santé. Le traitement est effectué aux États-Unis avec des garanties appropriées.

Adjust est utilisé pour comprendre l’usage de l’app et attribuer l’engagement, tout en préservant l’anonymat. Les seules données transmises sont des identifiants créés aléatoirement (générés par installation et réinitialisés à chaque réinstallation) et des métadonnées d’événements. En l’absence d’identifiant publicitaire (IDFA), ces données ne peuvent pas servir à pister ou identifier des utilisateurs. Les identifiants aléatoires se réinitialisent à chaque réinstallation et ne peuvent pas être reliés à une personne ni utilisés pour de la publicité ciblée. L’intégration Adjust de Pillow utilise par défaut une résidence des données globale, ce qui signifie que les données peuvent être traitées et stockées dans l’infrastructure mondiale d’Adjust plutôt que dans une région spécifique. Ce dispositif peut entraîner la circulation de données d’usage anonymisées au-delà des frontières nationales ou régionales, soumises aux lois de protection des données de plusieurs juridictions. Adjust agrège les données brutes afin qu’elles ne puissent être retracées jusqu’aux utilisateurs individuels. La configuration d’Adjust est alignée sur les lois applicables en matière de protection des données, telles que le RGPD, en limitant la conservation et en collectant uniquement les événements nécessaires. Des paramètres appropriés de conservation et de consentement sont appliqués.

Les réseaux publicitaires de Meta (Facebook, Instagram et Audience Network) sont utilisés pour diffuser des annonces et mesurer leur efficacité. Pillow n’intègre pas le SDK de Meta et n’envoie pas de données directement à Meta depuis l’app. La mesure d’attribution ou de performance a lieu via notre prestataire d’analytique Adjust, qui communique avec Meta. Meta reçoit des données d’Adjust et d’Apple (et non de l’app Pillow), telles que des signaux d’installation/ouverture et des données limitées de performance nécessaires à l’attribution/mesure conformément à l’intégration Meta–Adjust. Le cas échéant, l’attribution peut également s’appuyer sur des cadres fournis par la plateforme, tels que SKAdNetwork d’Apple et/ou des fonctionnalités de mesure agrégée proposées par Meta. Pillow ne transmet pas de nom, d’e-mail ni d’autres données directement identifiantes de nature personnelle, de sommeil, d’audio ou de santé à Meta depuis l’app. Les données d’attribution sont relayées indirectement via Adjust et se limitent aux signaux nécessaires à la mesure publicitaire décrite ci-dessus. Meta peut traiter ces informations dans son infrastructure mondiale, pouvant inclure des pays hors de la région. En cas de transferts internationaux, des garanties appropriées, telles que les Clauses contractuelles types, sont en place.

Google Ads est utilisé pour conduire et mesurer des campagnes publicitaires pour Pillow. Pillow n’intègre pas le SDK publicitaire de Google et n’envoie pas de données directement à Google depuis l’app. La mesure d’attribution ou de performance se fait via Adjust, qui s’intègre à Google Ads. Google reçoit des données d’Adjust (et non de l’app Pillow) et d’Apple, telles que des signaux d’installation/ouverture et des données limitées de performance nécessaires à l’attribution/à l’optimisation dans le cadre de l’intégration Adjust/Google Ads (par exemple, des sessions et des événements post-installation ; sur iOS, des postbacks SKAdNetwork peuvent également être utilisés). Pillow ne transmet pas de noms, e-mails ni d’autres données directement identifiantes de nature personnelle, de sommeil, d’audio ou de santé à Google depuis l’app. Les données d’attribution sont relayées indirectement via Adjust et se limitent à ce qui est nécessaire à la mesure publicitaire telle que décrite ci-dessus. Google peut traiter ces informations dans son infrastructure mondiale, pouvant inclure des pays hors de la région. En cas de transferts internationaux, des garanties appropriées, telles que les Clauses contractuelles types, sont en place.

Intercom est utilisé pour fournir des messages et un support client en dehors de l’app Pillow, notamment via le site web et les canaux d’aide. Lorsqu’un contact est établi via Intercom, les informations volontairement partagées — telles que le nom, l’adresse e-mail et le contenu des messages — ainsi que des détails techniques standard (type d’appareil, navigateur) sont envoyés à Intercom. Toutes les données liées à Pillow traitées par Intercom sont hébergées aux États-Unis via Amazon Web Services. Intercom agit en tant que sous-traitant au titre d’un avenant de traitement conforme au RGPD et traite les informations uniquement selon nos instructions. La fonction Fin AI d’Intercom est également utilisée pour fournir des réponses automatisées à certaines demandes de support, ce qui implique un traitement automatisé du contenu des conversations afin de générer des réponses et d’assister l’équipe de support. Intercom applique des mesures de sécurité conformes aux standards de l’industrie, y compris le chiffrement des données en transit et au repos, des contrôles d’accès stricts et l’utilisation de Clauses contractuelles types pour les transferts internationaux lorsque requis par la loi. Les données de conversation des visiteurs sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour fournir le support et peuvent être supprimées sur demande conformément aux lois applicables en matière de confidentialité. Un contact peut être établi à tout moment pour demander l’accès, la correction ou la suppression des données traitées via Intercom.

MailerLite est utilisé pour l’envoi de newsletters et de mises à jour produit en cas d’abonnement volontaire. Lors de l’inscription, MailerLite reçoit l’adresse e-mail, les préférences d’abonnement et des données d’engagement de base, telles que l’ouverture des e-mails. La désinscription est possible à tout moment via le lien figurant dans chaque newsletter. MailerLite stocke ces informations principalement dans l’Union européenne avec des garanties appropriées de protection des données.

Fonctionnalité cœur de l’application – Suivi et analyse du sommeil (tout en local sur l’appareil)

Assistance technique avec données de santé (uniquement en cas de partage explicite)

En cas de contact avec l’équipe d’assistance par e-mail, l’adresse e-mail sera également traitée.

Newsletter
En cas d’inscription à la newsletter, l’adresse e-mail est utilisée pour l’envoi de conseils sur le sommeil et d’actualités produit.

Sous-traitants tiers et transferts
Nous collaborons avec les prestataires suivants, qui traitent des données pour notre compte :

Confidentialité des enfants

Pillow est destiné à des utilisateurs âgés de 18 ans et plus. Aucune collecte ni traitement délibéré d’informations concernant des personnes de moins de 18 ans n’est effectué. Étant donné que l’indication de l’âge est facultative et, le cas échéant, doit être de 18 ans ou plus, Pillow n’implémente pas de mécanismes de protection de la vie privée des enfants ni de consentement parental.

Si des informations personnelles concernant un enfant en dessous de l’âge applicable étaient collectées sans consentement parental, toute information sous notre contrôle serait supprimée dans les plus brefs délais. Étant donné que Pillow ne requiert ni inscription ni comptes utilisateurs, la plupart des données sont stockées localement sur l’appareil ou dans le compte iCloud personnel, auxquels nous n’avons ni accès ni capacité de suppression.

Les parents ou tuteurs qui estiment qu’un enfant en dessous de l’âge requis utilise Pillow doivent supprimer l’application de l’appareil de l’enfant et annuler toute souscription premium via les réglages du compte Apple App Store.

En cas de suspicion d’utilisation par une personne de moins de 18 ans, un contact peut être établi à pillow@neybox.com et l’application doit être supprimée de l’appareil.

Droits et modalités d’exercice

Contrôle des données stockées sur l’appareil

Les données de sommeil et de santé ne quittant jamais l’appareil, le contrôle est total via iOS : l’enregistrement audio peut être désactivé en choisissant un mode de suivi sans audio ; l’accès à Apple Health peut être géré dans les Réglages iOS ou l’app Santé ; la synchronisation iCloud peut être gérée dans les réglages de Pillow ; l’ensemble des données peut être supprimé via l’option « Supprimer toutes les données » dans les réglages de Pillow ; l’export des données est possible via la fonction d’exportation de Pillow.

Droits en matière de confidentialité

Pour les données analytiques limitées que nos sous-traitants collectent (liées à des identifiants aléatoires réinitialisés lors d’une réinstallation), il est possible de demander des informations sur les données existantes, bien qu’il ne soit pas possible d’identifier des enregistrements spécifiques sans l’identifiant aléatoire correspondant. La suppression de données associées à une adresse e-mail peut être demandée si un contact a été pris avec le support ou si une inscription à la newsletter a été réalisée. Pour les résidents de l’UE, il existe un droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité locale de protection des données. Les résidents de Californie ont le droit de savoir quelles informations personnelles sont collectées et peuvent demander leur suppression.

Pour exercer ces droits, un contact peut être établi à pillow@neybox.com. Étant donné que la plupart des données se trouvent sur l’appareil ou sont liées à des identifiants anonymes, le moyen le plus efficace de contrôle de la confidentialité consiste à supprimer puis réinstaller l’application, ce qui réinitialise tous les identifiants de suivi.

Mesures de sécurité

Sélection des prestataires tiers : seuls des prestataires établis, mettant en œuvre des mesures de sécurité conformes aux standards de l’industrie, y compris chiffrement, contrôles d’accès et audits réguliers, sont retenus.

Minimisation des données : seule la quantité minimale de données nécessaire est partagée avec chaque service. Les données de santé ne sont jamais partagées avec des services d’analytique ou de marketing.

Transmission sécurisée : toutes les données envoyées depuis l’appareil vers nos services tiers sont chiffrées en transit à l’aide de protocoles conformes aux standards de l’industrie.

Gestion des données de support : lorsque des données de santé sont partagées explicitement à des fins de support, elles ne sont accessibles qu’au personnel d’assistance autorisé et utilisées uniquement pour résoudre le problème concerné.

Pseudonymisation : tous les services d’analytique ne reçoivent que des identifiants aléatoires qui changent lors de la réinstallation de l’app, empêchant tout suivi à long terme.

Modifications de la présente politique

Cette Politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement. Les changements significatifs seront notifiés via l’application. Le traitement de données de santé ne sera jamais modifié sans consentement explicite.

Conservation des données

L’utilisation de services spécialisés implique des politiques de conservation variables selon les prestataires.

Intercom : lorsque le support intégré à l’application est utilisé sans fournir d’e-mail, les conversations sont gérées via le système de visiteurs d’Intercom. Bien qu’Intercom supprime les enregistrements de visiteurs après 9 mois d’inactivité, les conversations elles-mêmes persistent dans leur système. Parce que ces conversations sont anonymes et que l’enregistrement de visiteur est supprimé, il n’est pas possible d’identifier ni de supprimer des conversations spécifiques sur demande. Les demandes de support effectuées via le site web avec fourniture d’un e-mail sont conservées dans le système d’Intercom. Elles peuvent être supprimées sur demande, car elles demeurent identifiables.

MailerLite : pour les abonnements à la newsletter, MailerLite (UAB « MailerLite », Lituanie) est utilisé comme prestataire d’e-mailing. L’adresse e-mail et les préférences d’abonnement associées sont stockées sur les serveurs de MailerLite et conservées jusqu’à la désinscription ou la demande de suppression, après quoi elles sont retirées des listes actives. MailerLite supprime les données des abonnés de ses systèmes dans les 30 jours suivant une demande de suppression, sous réserve d’obligations légales de conservation.

Bien qu’un contrôle direct de la conservation ne soit pas toujours possible, l’engagement est pris de traiter les demandes de suppression auprès de tous les prestataires dans un délai de 30 jours, de revoir régulièrement et de minimiser la conservation lorsque cela est possible, et d’être transparent quant aux limitations.

Étant donné que Pillow fonctionne sans comptes ni identifiants persistants, il n’est pas possible de vérifier l’identité d’un utilisateur ni de relier des données à des individus spécifiques. Cela protège la confidentialité, mais implique qu’il n’est pas possible de fournir l’accès ou de supprimer des données anonymes.

La confidentialité des données de santé est préservée

Toutes les opérations de suivi du sommeil, les métriques de santé et l’analyse audio s’effectuent exclusivement sur l’appareil. Aucune réception, aucun accès ni aucun traitement des données de santé n’est effectué par nos soins. Aucun serveur n’est utilisé pour collecter des données de santé et aucune transmission de ces données à des tiers n’a lieu. La vente, le partage ou la divulgation de données de santé est impossible, celles-ci n’étant jamais détenues. Ce traitement purement local est un principe fondamental de l’architecture « privacy by design » de Pillow.