Términos de Uso y Política de Privacidad

Términos de Uso

Fecha de Vigencia: 06/09/2025

Introducción y Aceptación

Estos Términos de Uso ("Términos") rigen la utilización de Pillow Sleep Tracker y de los servicios relacionados proporcionados por Neybox Digital Ltd., empresa registrada en la República de Chipre ("nosotros", "nuestro", "nos").

Al descargar, instalar o utilizar Pillow, se considera que existe conformidad con estos Términos y con la Política de Privacidad. En caso de no estar de acuerdo, Pillow no debe ser utilizado. Pillow puede ser utilizado sin necesidad de crear una cuenta ni proporcionar información personal. No se requiere registro alguno.

La distribución de Pillow está sujeta a los procedimientos de cumplimiento de exportación de Apple. Pillow no puede ser utilizado en jurisdicciones donde Apple no pone a disposición la App Store o cuando la legislación prohíba el uso de la Aplicación.

Derechos de Propiedad Intelectual

Todo el contenido de Pillow, incluyendo software, diseño, gráficos, textos, marcas comerciales y logotipos, pertenece a Neybox Digital Ltd. o a sus licenciantes. Se concede una licencia limitada, intransferible, para utilizar Pillow exclusivamente con fines personales y no comerciales.

No está permitido copiar, modificar o distribuir el código o contenido de Pillow. Nuestras marcas no pueden ser utilizadas sin autorización por escrito. No está permitido eliminar avisos de copyright o de propiedad. No está permitido realizar ingeniería inversa ni intentar extraer el código fuente.

Exención de Garantías y Limitación de Responsabilidad

Pillow no es un dispositivo médico. No puede diagnosticar, tratar, curar ni prevenir trastornos del sueño o condiciones médicas. Pillow no debe utilizarse en situaciones de emergencia médica. Es imprescindible consultar a profesionales de la salud calificados antes de realizar cambios en rutinas de sueño, ejercicio, medicación, nutrición o cualquier otro aspecto del estilo de vida.

Pillow se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No se otorgan garantías respecto a la disponibilidad continua o funcionalidad, precisión o completitud de los análisis de sueño, idoneidad para necesidades específicas ni compatibilidad con todos los dispositivos.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Neybox Digital Ltd. no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuenciales, pérdida de datos, beneficios u oportunidades de negocio, daños o fallos del dispositivo, interrupción del servicio o cambios en las funciones. La responsabilidad total por cualquier reclamación no excederá el importe pagado por la suscripción de Pillow Premium en los 12 meses anteriores a la reclamación. Neybox Digital Ltd. deberá ser eximida e indemnizada por cualquier reclamación derivada del incumplimiento de estos Términos o del uso indebido de Pillow.

Uso Aceptable

No está permitido utilizar Pillow para infringir leyes o normativas aplicables, intentar eludir o evitar los requisitos de suscripción premium, ni realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la Aplicación, salvo en los casos permitidos por la ley.

Suscripción de Pillow Premium

Al iniciar un período de prueba gratuito, se aplicará un cargo automático cuando la prueba se convierta en suscripción de pago, salvo que se cancele al menos 24 horas antes de la finalización del período de prueba.

Todas las suscripciones se pagan por adelantado a través de la cuenta de Apple App Store. Las suscripciones se renuevan automáticamente, salvo que la renovación automática se desactive con al menos 24 horas de antelación al final del período actual. Los cargos de renovación se realizan dentro de las 24 horas previas a la finalización del período vigente. Los precios actuales de las suscripciones se muestran en la aplicación y en la App Store.

Las suscripciones y la renovación automática pueden gestionarse en la Configuración de la Cuenta Apple. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación en curso. No existen reembolsos por períodos parciales. Las partes no utilizadas de las pruebas gratuitas se pierden al adquirir una suscripción.

La cancelación no genera reembolso. Tras la cancelación, el acceso a todas las funciones incluidas permanecerá hasta la finalización del período adquirido. Para solicitar un reembolso, es necesario contactar con Apple, responsable del procesamiento de pagos y de las decisiones sobre reembolsos.

Las compras están vinculadas al Apple ID utilizado. Para acceder a compras en varios dispositivos o restaurar suscripciones, es necesario utilizar el mismo Apple ID en cada dispositivo. Las compras no pueden transferirse entre distintos Apple ID.

Las suscripciones de Pillow Premium pueden compartirse con miembros de la familia mediante Family Sharing de Apple. La disponibilidad depende de la región y de la configuración del Apple ID, y está sujeta a las limitaciones impuestas por Apple.

Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chipre, salvo que la legislación local exija lo contrario. Cualquier disputa deberá abordarse inicialmente contactando por correo electrónico a pillow@neybox.com.

Modificaciones de los Términos

Estos Términos pueden actualizarse periódicamente. Los cambios significativos serán notificados a través de la aplicación. El uso continuado tras los cambios implica aceptación de los Términos actualizados.

Contacto

El contacto puede realizarse por correo electrónico a pillow@neybox.com. Dirección postal: Griva Digeni, 115, Trident Centre, 3101, Limassol, Chipre.

Política de Privacidad

Quiénes Somos

Neybox Digital Ltd. es una empresa registrada en la República de Chipre, responsable del desarrollo y la operación de Pillow: Automatic Sleep Tracker ("Pillow"), una aplicación que ayuda a comprender y mejorar la calidad del sueño.

Resumen de Puntos Clave

Pillow puede utilizarse de forma anónima, sin proporcionar nombre ni correo electrónico, ya que no se requiere registro. Los datos de salud permanecen en el dispositivo. Los datos de seguimiento del sueño, grabaciones de audio, preferencias personales y datos de configuración también permanecen en el dispositivo, salvo cuando iCloud se habilita para sincronización o copias de seguridad. En ese caso, una copia de dichos datos se almacena en el espacio personal de iCloud, accesible únicamente por el titular. Como desarrolladores, no tenemos acceso a ese espacio.

Para fines de análisis de marketing, se utilizan identificadores generados aleatoriamente en cada instalación de la aplicación, no IDs persistentes de dispositivo ni IDFA. Dichos identificadores no pueden vincularse entre reinstalaciones ni dispositivos diferentes y, en la mayoría de los casos, no son accesibles directamente. Servicios de terceros como Adjust pueden compartir estos identificadores temporales con socios publicitarios (Meta, Google) únicamente para medir la eficacia de campañas. Al ser aleatorios y no persistentes, redefinidos en cada instalación, proporcionan capacidad mínima de rastreo y máxima protección de privacidad por diseño. Los datos no se venden.

Qué Datos Se Recogen, Cuáles No y Cómo Se Utilizan

Funcionalidad Central de la Aplicación – Seguimiento y Análisis del Sueño (Todo en el Dispositivo)

Pillow analiza el sueño utilizando sensores de movimiento, datos del Apple Watch y grabación de audio opcional, pero todo el procesamiento ocurre íntegramente en el dispositivo. No existe acceso, visualización ni procesamiento por nuestra parte de los datos brutos o generados (sesiones de sueño, grabaciones de audio, otras métricas relacionadas con la salud del sueño).

Estos datos existen únicamente en el dispositivo y en la copia personal de seguridad de iCloud (cuando está habilitada). No existe acceso por parte del equipo de desarrollo ni de los proveedores de análisis. El control de estos datos es absoluto y pueden eliminarse en cualquier momento eliminando la aplicación o borrando los datos de iCloud.

Soporte Técnico con Datos de Salud (Solo Cuando Se Comparten Voluntariamente)

En caso de problemas con Pillow, es posible optar por compartir datos de sueño, grabaciones de audio o datos de Apple Health con el equipo de soporte para diagnosticar y resolver incidencias. Este intercambio es totalmente voluntario y ocurre únicamente cuando se selecciona explícitamente la opción de incluir estos datos en la solicitud de soporte. Estos datos se utilizan exclusivamente para investigar el problema específico y mejorar la funcionalidad de Pillow.

Al contactar con el equipo de soporte por correo electrónico, la dirección de correo también será procesada.

Mejora del Servicio
Servicios de terceros recogen datos anónimos de uso, identificadores de dispositivo e información de perfil opcional (edad, sexo, trastorno del sueño, si se proporciona) con el fin de corregir errores, mejorar funciones y comprender cómo se utiliza Pillow. Esto nunca incluye datos reales de sueño, métricas de salud ni grabaciones de audio.

Análisis de Marketing
Se utiliza Adjust para compartir IDs seudónimos de dispositivo con Meta y Google. Esto permite comprender qué campañas publicitarias atraen usuarios hacia Pillow. Nunca se comparten datos de salud, sueño, grabaciones de audio ni información de perfil con fines de marketing.

Newsletter
Al suscribirse al boletín, la dirección de correo electrónico se utiliza para el envío de consejos sobre el sueño y actualizaciones del producto.

Encargados de Tratamiento y Transferencias
Se trabaja con los siguientes proveedores de servicios que procesan datos en nuestro nombre:

Mixpanel: utilizado para comprender el uso de Pillow y mejorar la experiencia de la aplicación. Recibe un ID generado aleatoriamente que se restablece en cada reinstalación, junto con información sobre qué funciones se utilizan, el estado de la suscripción y datos básicos del dispositivo (modelo, versión de iOS). Si se facilita, Mixpanel también puede recibir información opcional de perfil como edad, género o presencia de trastorno del sueño, pero siempre vinculada únicamente al ID aleatorio, nunca a nombre o correo electrónico. Mixpanel nunca recibe datos de sueño, de salud ni grabaciones de audio.

RevenueCat: procesa compras dentro de la aplicación y gestiona suscripciones. Recibe recibos de compra y un ID generado aleatoriamente en el dispositivo. Este ID puede sincronizarse entre dispositivos mediante iCloud Keychain para facilitar la restauración de compras, pero no puede utilizarse para identificar de manera personal. RevenueCat no recibe nombre, correo electrónico ni datos de salud.
Sentry: monitoriza fallos de la aplicación, corrige errores y mejora la fiabilidad de Pillow. En caso de error o problema de rendimiento, recibe información de diagnóstico como mensajes de error, registros de fallos, modelo del dispositivo, versión de iOS, versión de la aplicación y un ID aleatorio que se restablece en cada reinstalación. No recibe nombre, correo electrónico ni datos de salud.

Statsig: utilizado para probar nuevas funciones y analizar el uso de Pillow. Recibe datos de uso, métricas de interacción y un ID aleatorio que se restablece en cada reinstalación. No recibe nombre, correo electrónico ni datos de salud.
Adjust: ayuda a comprender el uso de la aplicación y atribuir interacciones, preservando el anonimato. Solo se transmiten IDs aleatorios y metadatos de eventos. Sin el identificador publicitario (IDFA), estos datos no pueden utilizarse para rastrear ni identificar usuarios. Los identificadores se restablecen en cada reinstalación y no pueden vincularse a individuos. Adjust utiliza infraestructura global para procesar datos, lo que puede implicar transferencias internacionales, siempre con salvaguardas adecuadas como Cláusulas Contractuales Tipo.

Meta (Facebook, Instagram y Audience Network): anuncios y medición de su eficacia. Pillow no incluye SDKs de Meta ni envía datos directamente. La atribución de campañas se realiza a través de Adjust, que comunica señales de instalación/apertura y datos limitados de rendimiento necesarios. Nunca se transmiten datos personales ni de sueño, salud o audio desde la aplicación.
Google Ads: campañas y medición de anuncios. Pillow no incluye SDK de Google ni envía datos directamente. La atribución se realiza mediante Adjust, que comparte señales de instalación/apertura y eventos posteriores a la instalación necesarios para la optimización. No se transmiten nombres, correos electrónicos ni datos de sueño, salud o audio.

Intercom: soporte y comunicación fuera de la aplicación, como a través del sitio web. Cuando se produce contacto, la información proporcionada (nombre, correo electrónico, contenido del mensaje) y datos técnicos básicos (tipo de dispositivo, navegador) se envían a Intercom. El procesamiento tiene lugar en EE. UU., con cláusulas contractuales tipo y medidas de seguridad adecuadas. También se utiliza la función Intercom Fin AI para respuestas automáticas a solicitudes de soporte.

MailerLite: envío de boletines y actualizaciones de producto. Al suscribirse, se procesan la dirección de correo electrónico, las preferencias de suscripción y datos básicos de interacción. El almacenamiento se realiza en la Unión Europea, con garantías adecuadas de protección.

Funcionalidad Central de la Aplicación – Seguimiento y Análisis del Sueño (Todo en el Dispositivo)

Soporte Técnico con Datos de Salud (Solo Cuando Se Comparten Voluntariamente)

Al contactar con el equipo de soporte por correo electrónico, la dirección de correo también será procesada.

Newsletter
Al suscribirse al boletín, la dirección de correo electrónico se utiliza para el envío de consejos sobre el sueño y actualizaciones del producto.

Encargados de Tratamiento y Transferencias

Se trabaja con los siguientes proveedores de servicios que procesan datos en nuestro nombre:

Apple iCloud: proporciona servicios opcionales de copia de seguridad y puede almacenar datos de sueño cifrados cuando está habilitado, en servidores situados en EE. UU. y la UE. Al enviar comentarios o informar de problemas a través de la aplicación, la información de diagnóstico anónima se almacena en la infraestructura CloudKit de Apple. Estos datos no contienen identificadores personales y no pueden vincularse a individuos.

Mixpanel: utilizado para comprender el uso de Pillow y mejorar la experiencia de la aplicación. Recibe un ID generado aleatoriamente que se restablece en cada reinstalación, junto con información sobre qué funciones se utilizan, el estado de la suscripción y datos básicos del dispositivo (modelo, versión de iOS). Si se facilita, Mixpanel también puede recibir información opcional de perfil como edad, género o presencia de trastorno del sueño, pero siempre vinculada únicamente al ID aleatorio, nunca a nombre o correo electrónico. Mixpanel nunca recibe datos de sueño, de salud ni grabaciones de audio.

Adjust: ayuda a comprender el uso de la aplicación y atribuir interacciones, preservando el anonimato. Solo se transmiten IDs aleatorios y metadatos de eventos. Sin el identificador publicitario (IDFA), estos datos no pueden utilizarse para rastrear ni identificar usuarios. Los identificadores se restablecen en cada reinstalación y no pueden vincularse a individuos. Adjust utiliza infraestructura global para procesar datos, lo que puede implicar transferencias internacionales, siempre con salvaguardas adecuadas como Cláusulas Contractuales Tipo.

Privacidad Infantil

Pillow está destinado a personas de 18 años o más. No se recogen ni procesan intencionalmente datos de menores de 18 años. Dado que la edad es opcional y, cuando se facilita, debe ser de 18 años o superior, Pillow no implementa protecciones de privacidad infantil ni mecanismos de consentimiento parental.

En caso de detectarse que se han recopilado datos personales de un menor sin el consentimiento paterno, cualquier información bajo nuestro control será eliminada lo antes posible. Como Pillow no requiere registro ni creación de cuentas, la mayoría de los datos se almacenan localmente en el dispositivo o en la cuenta personal de iCloud, a los que no existe acceso para su eliminación directa por parte del equipo de desarrollo.

Los padres o tutores que sospechen que un menor utiliza Pillow deben eliminar la aplicación del dispositivo del menor y cancelar cualquier suscripción premium a través de la cuenta de la App Store.

Si existe sospecha de uso por parte de menores de 18 años, se ruega contactar por correo electrónico a pillow@neybox.com y eliminar la aplicación del dispositivo.

Derechos y Cómo Ejercerlos

Control de los Datos en el Dispositivo

Dado que los datos de sueño y salud nunca abandonan el dispositivo, el control es absoluto mediante iOS: las grabaciones de audio pueden desactivarse eligiendo un modo de seguimiento sin audio; el acceso a Apple Health puede gestionarse en Ajustes de iOS o en la aplicación Salud; la sincronización con iCloud puede controlarse en los ajustes de Pillow; todos los datos pueden eliminarse mediante la opción "Eliminar Todos los Datos" en los ajustes de Pillow; la exportación de datos puede realizarse con la función de exportación de la aplicación.

Derechos de Privacidad

Respecto a los datos limitados de análisis recogidos por encargados de tratamiento (vinculados a IDs aleatorios que se restablecen en cada reinstalación), es posible solicitar información sobre qué datos existen, aunque no es viable identificar registros concretos sin el ID aleatorio correspondiente. Puede solicitarse la eliminación de cualquier dato asociado a direcciones de correo electrónico en casos de contacto con soporte o suscripción a la newsletter.

Los residentes en la Unión Europea tienen derecho a presentar reclamaciones ante la autoridad local de protección de datos.
Los residentes en California tienen derecho a conocer qué información personal se recoge y pueden solicitar su eliminación.

Para ejercer estos derechos, se debe contactar por correo electrónico a pillow@neybox.com. Dado que la mayoría de los datos permanecen en el dispositivo o vinculados a IDs anónimos, el método más eficaz de control de privacidad es desinstalar y reinstalar la aplicación, lo que restablece todos los identificadores de seguimiento.

Medidas de Seguridad

Selección de Servicios de Terceros: se trabaja únicamente con proveedores reconocidos que implementan medidas de seguridad estándar de la industria, incluyendo cifrado, controles de acceso y auditorías periódicas.

Minimización de Datos: solo se comparte la información mínima necesaria con cada servicio. Los datos de salud nunca se comparten con servicios de análisis ni de marketing.

Transmisión Segura: todos los datos enviados desde el dispositivo a los servicios de terceros están cifrados en tránsito, utilizando protocolos de seguridad estándar.

Tratamiento de Datos de Soporte: cuando los datos de salud se comparten voluntariamente para soporte, el acceso se limita únicamente al personal autorizado y se utilizan exclusivamente para resolver la incidencia.

Pseudonimización: todos los servicios de análisis reciben únicamente identificadores aleatorios, que se restablecen en cada reinstalación de la aplicación, lo que impide el rastreo a largo plazo.

Modificaciones de la Política

Esta Política de Privacidad puede actualizarse periódicamente. Los cambios significativos serán notificados a través de la aplicación. El tratamiento de datos de salud nunca será modificado sin consentimiento expreso.

Retención de Datos

La retención varía según el proveedor de servicios:

Intercom: cuando el soporte dentro de la aplicación se utiliza sin proporcionar un correo electrónico, las conversaciones se gestionan a través del sistema de visitantes de Intercom. Los registros de visitantes se eliminan tras 9 meses de inactividad, pero las conversaciones permanecen almacenadas de forma anónima. Como el registro del visitante se elimina, no es posible identificar ni borrar conversaciones concretas. Las solicitudes de soporte realizadas a través del sitio web con correo electrónico permanecen en el sistema de Intercom y pueden eliminarse a petición.

MailerLite: en el caso de suscripciones al boletín, la dirección de correo electrónico y las preferencias se almacenan en los servidores de MailerLite y se retienen hasta la solicitud de eliminación o la cancelación de la suscripción. Tras la eliminación, los datos se eliminan de las listas activas y se borran de los sistemas de MailerLite en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal de retención.

Aunque no siempre es posible controlar directamente la retención, existe el compromiso de procesar las solicitudes de eliminación con todos los proveedores en un plazo de 30 días, revisar periódicamente la necesidad de retención y mantener la transparencia sobre las limitaciones.

Como Pillow funciona sin cuentas ni identificadores persistentes, no es posible verificar la identidad de los usuarios ni vincular datos a individuos específicos. Esto protege la privacidad, pero implica que no es viable proporcionar acceso ni eliminar datos anónimos.

La retención varía según el proveedor de servicios:

Sus Datos de Salud Permanecen Privados

Todos los registros de sueño, métricas de salud y análisis de audio se procesan exclusivamente en el dispositivo. No se reciben, acceden ni procesan datos de salud. No existen servidores que recopilen dichos datos ni se transmiten a terceros. La venta, compartición o divulgación de estos datos es imposible, ya que no se accede a ellos en ningún momento. Este procesamiento exclusivamente local constituye un principio fundamental de la arquitectura de privacidad de Pillow.